Zer0xQueueがAIチャットの一次対応を担当します。ナレッジベースで対応できる内容は解決し、不足情報を収集して、案件を整理した状態で担当者に引き継ぎます。お客様は列で待つ必要がなくなり、チームは人の対応が必要な案件に集中できます。
一次対応、品質管理、レポートをひとつのサービスで提供。ポータルで数値を確認できます。
入金・出金・本人確認・プラットフォームに関する質問に、自社のナレッジベースとトーンで数秒で対応します。
人による対応が必要な場合は、不足情報を確認し、スクリーンショットをチェックしたうえで、要約を添えて担当スタッフに引き継ぎます。
すべての回答は自動的に監査され、基準ごとのスコア、アラート、当社チームによる調整が行われます。
キュー、長時間待機、不満を抱えたお客様、緊急事態をリアルタイムで把握し、クレームになる前にアラートを発します。
ストアやレビューサイトの評価を監視し、各顧客に返信します。
専用ポータルで数値・クレジット・会話履歴を確認でき、週次のPDFレポートと当社チームへの直接窓口も利用できます。
AIはお客様が書いた言語で返信し、各国の支払い方法を把握して、夜勤シフトなしですべてのタイムゾーンに対応します。
「 NovaBroker 」は架空のブローカーで、実際にお客様対応をしているのと同じAIを使用しています。お客様になったつもりで、どの言語でも自由に書いてみてください。出金の相談、クレーム、IDの送付、担当者への引き継ぎ依頼など、何でも試せます。
デモでは、AIに次のナレッジベースを設定します: あなた の業務データをもとにAIを構築します。
24時間の無料トライアルを申し込む各お客様には個別アクセス権を持つ専用ポータルが提供されます。デモデータでプレビューをご覧ください。
最初の2週間、AIはシャドーモードで稼働し、お客様には返信せずに実際のチャットをすべて分析します。この期間の数値をもとにご承認いただいた後に、対応を開始します。
対応量、言語、対応時間、ツール、よくある問い合わせ内容を把握します。
記事、ルール、期限を取り込みます。AIが使用する情報はすべてあなたが承認します。
AIは実際のチャットごとに判断しますが、返信はしません。チーム対応と比較し、品質スコアを確認できます。
承認いただくと、AIが対応を開始します。各案件の管理は引き続き担当スペシャリストが行います。
月額固定でZer0x Creditsのパッケージと全モジュールが含まれます。標準モデルでは1チャットあたり平均12クレジットを使用し、上位プランほどドルあたりのクレジットが多くなります。パッケージを使い切った場合は、1.000クレジットの追加パッケージを購入できます。
承認されたナレッジベースにある内容にのみ回答します。わからない場合やアカウントへのアクセスが必要な場合は、情報を集めて専門家に引き継ぎます。対応前にシャドーモードを経て、すべての返信は監査されます。
いいえ。AIは現在お使いのツール内で、チームと同じ受信トレイで動作します。
お客様が使う言語で対応します。会話の途中で言語が変わっても大丈夫です。ヘルプセンターの記事もお客様の言語で送信されます。
即座に当番の専門スタッフに引き継がれ、案件の要約も共有されるため、最初から聞き直す必要はありません。
顧客ポータルから、会話、クレジット使用状況、応答時間、品質、評判、週次PDFレポートを確認でき、チームとの直接チャットも可能です。
商業条件は、プランと事業の対応量に応じて提案書で定められます。